桜美林大学大学院経営学研究科「ビジネス戦略セミナー」開催のご案内

 2013年度から桜美林大学大学院経営学研究科に「国際標準化研究領域」が開設されて以来、本セミナーは、経営学研究科の活動と国際標準化の重要性を企業関係者および地域社会に広くアピールする目的で、毎年相模原市産業振興財団、相模原市・町田市と連携し、定期的に開催しています。第11回目を迎え、「国際標準を取り巻く最新動向と企業経営の課題」と題し、四谷キャンパス（千駄ヶ谷）にて半日のビジネス戦略セミナー（参加費無料）を開催します。どうぞお気軽にご参加ください。

◆日時
2018年2月15日（木）13:30～17:30（受付開始13:00）
◆場所
四谷キャンパス（千駄ヶ谷校舎）1階ホール（JR千駄ヶ谷駅下車、徒歩数分）
◆参加費
無料
◆定員
70名

◆プログラム
13:30　開会および司会
境睦 （桜美林大学大学院経営学研究科長・教授）
13:35　開会のご挨拶
小池一夫 （桜美林大学副学長）
13:45「国際標準化の新潮流」
・副題：標準化を巡るグローバル及び国内での動向（サービス領域を含む）
・講師：大塚玲朗氏（経済産業省産業技術環境局基準認証政策課）
15:10「中堅GNTのダイナミック・ケイパビリティ戦略：続編」
・副題：事例から学ぶ現状突破の条件と成功要因
・土屋勉男（桜美林大学大学院経営学研究科特任教授）
15:50「ファインバブル標準化の事例から学ぶ」
・副題：ファインバブルに学ぶ標準化の物語
・講師：原田節雄（桜美林大学大学院経営学研究科客員教授）
16:30「マネジメントシステム（MS）・コーディネーターの養成の意義と期待」
・副題：全体最適経営に資するMS人財育成とリスクマネジメントの新潮流
・講師：高橋義郎（桜美林大学大学院経営学研究科教授）
17:10　質疑応答及び総括
境 睦（桜美林大学大学院経営学研究科長・教授）
17:30　閉会

◆お申込み
電子メールで高橋宛（ytakaha@obirin.ac.jp)にお申込み下さい。
当日の受付も可能ですが、資料準備のため事前のお申込みをお願いします。

皆さまのお越しを、心からお待ちしています。

（以上）

因果関係と相関関係について考える

　かねてより、経営の目標や施策における因果関係というテーマに関心を持ってきた。そのはじまりは、バランススコアカード（BSC）の４つの視点（財務の視点、顧客の視点、プロセスの視点、学習と成長の視点）における相互の因果関係の重要性について着目しはじめたことから始まる。
　バランススコアカードを作る場合、５つの留意点がある。一つ目は、設定されたそれぞれの目標は、組織や部門が最終的に達成すべき目標（例えば戦略目標、中期事業計画、等）の実現につながるように策定されていることである。ふたつ目は、４つの視点の因果関係が考慮されていること。三つ目は、重要成功要因の選択基準が明確であること。四つ目は、成果指標が重要成功要因の達成状況を正しく把握できること。そして、五つ目が、計画（企画）、実行、評価、結果のバランスと評価（ＰＤＣＡ）を行っていることだ。この中にもあるように、４つの視点間のみならず、戦略目標や重要成功要因同士の因果関係も、バランススコアカードのキーポイントといえる。詳細については、拙書『使えるバランススコアカード』（PHPビジネス新書）をご覧いただければ幸いである。
　因果関係をテーマに取り上げた書籍のひとつに、『データ分析の力、因果関係に迫る思考法』（伊藤公一朗著、光文社新書、2017年）がある。実際に読ませていただいたところ、筆者にとっては、難しい本の1つに挙げられるのではないかと感じた。これは、まったく筆者の勉強不足に起因するものであるが、その中で興味を引かれたのが、「因果関係は相関関係とは違う」という一節であった。同書によれば、２つのデータの動きに関係性があることを、統計学では「相関関係がある」と呼ぶ、とある。そして、問題は、たとえばXとYに相関関係があることがわかっても、その結果を用いて因果関係があるとは言えないこと、なのである。そして、現場のビジネスを考えた場合、物事を決定する際に鍵となるのは、多くの場合「因果関係」であり、相関関係ではない、ということを明確に示されている。いずれにしても、筆者が標榜するビジネスの世界では、やはり因果関係というものが、経営の意志決定を支援するひとつの目のつけどころであることは、間違いないのではないだろうか。
　ところで、同書から学んだことのひとつに、「ランダム化比較試験RCT）」がある。RCTは、同書の基本的はテーマであるからして、注目するのは当然の流れではあるが、たとえば、消費者をランダムにグループ分けして、介入グループと比較グループを編成し、介入グループに電力価格の変化を与えた結果と、変化を与えない比較グループの結果とを比較して、「もしも電力価格の上昇という介入がなかった場合、２つのグループの電力消費量の平均値は等しくなる」という仮定をみたすことができるかを、分析していくものと理解した。また、医療費自己負担額の大小で変化する月年齢別の外来患者の比較データや、税込価格を表示すると税抜き価格を表示した場合に比較して平均的にどのくらい売上が変化するのか、などの事例も、興味深いものであった。
　同書の著者である伊藤氏が、あとがきに『環境経済学への招待』（植田和弘著、丸善ライブラリー）という新書に感銘を受けたと書いている。筆者も、ぜひ読んでみたい。

（以上）

ナゴヤが生んだ「名」企業

　名古屋という地域は、名古屋人にしても企業にしても、独特の文化を感じさせるところである。その名古屋の企業について書かれた書籍（日本経済新聞社編（2017）『ナゴヤが生んだ「名」企業』日本経済新聞出版社）を読んでみた。
　書籍の「はじめに」には、「名企業」の由来は名古屋の「名」と、名門とか優れたという意味の「名」の掛け言葉であると、述べられている。地名をカタカナで「ナゴヤ」としたのは、対象企業を愛知、岐阜、三重のナゴヤ経済圏全体に広げようと考えたためだという。確かに、ナゴヤの企業の名鑑と思えるようなイメージの本に仕上がって、読んでいてナゴヤ地域の企業風土といったものが、読み手の体内に浸み込んでくる想いがした。
　貴重な事例や取材から、多くの学ぶべきことがあったが、なぜか、井村屋の話しが印象に残った。それは、コメ相場で失敗し、後がなくなった井村和蔵が、家庭で作られていた「あずき」の羊羹の効率的な製造方法を編み出し、それを継いだ長男の二郎が仲間たちと「株式会社井村屋」を設立し、即席ぜんざいなど「あずき」を使った新商品が市場から受け入れられた話からはじまる。個人商店から法人組織へと脱皮する重要な時期のことである。西洋的な発想と材料にとらわれていたアイスクリームの新市場開拓に苦戦していた中、「俺らの得意なあずきがあるやないか」と和菓子とアイスを融合した「あずきバー」が生まれた。また、肉まんは、冬になるとアイスのケースが空っぽになることに目をつけ、冷凍ケースの代わりにスチーマーを置き、肉まんを売り始めたのが、きっかけだったという。出来立て感覚で食べられる点が受けて、夏はアイス、冬は肉まんという、販売の平準化を果たした。この季節変動における販売の平準化は、多くの企業が持つ悩みであろうから、参考になるエピソードではないか。経営品質でいえば、ベンチマーキングになるところか。
　この連載を終えて編集部長の発田氏が回想していたことは、名企業の物語には、続編があるということだった。次世代の自動車産業、リニア中央新幹線のプロジェクトなど、ナゴヤの名企業の挑戦が今後の数十年で何を生み出すのか、その成否は日本経済の行方に大きな影響を与えるという意見には、賛成である。なお、個人的な気づきであるが、もし可能あれば、本書に「あとがき」を書き添えてもらえると良かったなか、と感じた。

（以上）

「あるべき姿」と「仮説・検証体験」

　新年に受け取った日経ビジネス誌（1月8日号）の巻頭言「有訓無訓」に、サッポロホールディングス会長の上條努氏が、『気持ちを素直に出して、おかしいと思えば変える、攻めてこそ人生は楽しい』というタイトルの談話を、披露していた。
　このコラムの中で気になった用語は、「あるべき姿」と「仮説を立てて実行し検証する」という２つのキーワードである。
　「あるべき姿」は、経営者のリーダーシップとして、組織の方向を示す場合によく使われる用語であり、「仮説→実行→検証」もマネジメントのPDCAとして頻繁に出てくる基本的なフレームワークとして考えられるものである。
　上條氏は、サンフランシスコ支店長時代に米国で総代理店の契約を結んでいる企業があり、その企業が米国各地の問屋に商品を卸していたことを振り返り、これではメーカーとして主体的にブランドをコントロールできないという問題を指摘した。
　ここで、「あるべき姿」が語られる。彼は、やはり同社（サッポロビール）が各問屋に直接商品を卸すのが「あるべき姿」であり、総代理店の契約は、やめようと思ったという。
　この提案に対し、東京の本社では、歴史ある取引を変更することを懸念したが、結局、押し切った結果、ビールの販売数量を全米で9割増やすことができたという。
　おかしいと思ったことは直す、という基本的な考えを持ち、思い切って仮説を立てて実行し、検証するという体験が、経営者としての自信を持たせることになったのである。
　その後、同社が直面する国内市場シェア低迷や、社員のモチベーション低下などの経営課題に直面する状況においても、その体験が役に立ったことであろう。
　新年にあたり、ビジネスエクセレンスモデル（経営品質向上のフレームワーク）におけるリーダーシップや方針と戦略に関連する「あるべき姿」と「仮説と検証」について、再考する機会ではあった。

（参考：上條努「有訓無訓」『日経ビジネス』2018年01月08日号、p.Ⅰ）

サービス業としての「ユニクロ」に見るＢＳＣ的考察

　ユニクロのホームページを見ると、「ユニクロのビジネスモデル」というページがある。Ｒ＆Ｄからカスタマー・クリエーション・チームまでのプロセスを順番に解説したもので、製造小売り（SPA）も含まれている。その中で筆者の興味を引いたのは、「匠チーム」の存在だ。技術を伝えるだけではなく、工場で働く人々の生産管理に対する心構えを変え、より良い工場に成長させ、日本の優れた技と心を次世代の技術者へ伝承していく役割を担っている。ユニクロのホームページで紹介されている経営情報をＢＳＣ（バランススコアカード）のフレームワークで整理してみると、次のようになろう。

〇財務の視点
・財務目標の達成
〇顧客の視点
・顧客満足（顧客のライフスタイルをつくるための価値提供）
〇変革プロセスの視点
・商品開発　☞　Ｒ＆Ｄ、マーチャンダイジング（コンセプト会議）
・仕入れ　　☞　素材開発・調達（大量素材発注による競争優位、
　　　　　　　ヒートテックなどの機能性新素材共同開発、等）
・生産・在庫☞　ＳＰＡ、在庫コントロール、売り切り売価戦略　
・店舗運営　☞　ＩＴ化で生産性向上、品切れ防止、販売目標　
・集客・販売☞　マーケティング、Ｅコマース、顧客創造チーム
〇学習・成長の視点
・生産部・匠チーム（工場の課題解決、生産管理、技術伝承）
・働く人々のサービススキル・ヒューマンスキル向上
・経営理念・方針・戦略・行動規範・マネジメントシステム

　これらの重点目標について、もし自分自身が経営者だった、あるいは担当責任者だったら、どんなKPI（Key Performance Indicator）を設定して「うまくいっているかどうか」を測定し判断していくのだろうか。そんな想いを抱いて、３つのKPIについて考えてみたい。
①まず最初に「大量素材発注による競争優位」についてである。素材や部材を大量に発注すれば、当然単位当たりのコストは下がる。もし品質と納期が同じ条件であれば、他社と比べて安価なアパレル商品を市場に提供することができるから、競争に勝てる、すなわち競争優位なビジネスを進めることができよう。よって、もし筆者が調達の担当責任者であれば、KPIは「発注単位当たりの金額（コスト）」、計算式は「発注金額（￥）÷発注数量（または重量）ｘ100（％）」とし、この数字が小さくなるように調達業務を進めていく。
②次は「品切れ防止」である。もし筆者が店舗運営の担当責任者であれば、KPIは「毎月の品切れ発生率」、計算式は「１か月での品切れ商品数÷全商品数ｘ100（％）」でも良いし、あるいは単に「毎月の品切れ発生回数」でも良いだろう。店長は、それらの数字を小さくしていくよう改善に取り組み、機会損失（販売機会逸失）を無くし、顧客満足を高めることが必要だ。
③最後に、生産部や匠チームによる「工場の課題解決」は、KPIを「工場課題解決率」、計算式を「課題解決件数÷課題解決依頼数ｘ100（％）」とし、これはだんだんと大きくしていくと改善されていると判断できよう。野球でいう打率と同じだ。このKPIの測定数字が限りなく100%に近づいていけば、生産部や匠チームのサービスを受けている社内顧客の満足度は高くなっていくし、感謝される彼らのモチベーションも高まっていくことは間違いない。
　KPIの設定は、その部署が置かれている状況や目指す経営目標によって変わってくる。よって、筆者が設定したKPIとは違うKPIが設定されることは十分考えられる。妥当性あるKPIを設定するには、「あなたのその仕事は、何のために行っているのか」によって決まるのではないか。

（以上）

桜美林大学大学院経営学研究科 第10回ビジネス戦略セミナー（9月11日・無料）

　本公開セミナーは、2013年度から桜美林大学大学院経営学研究科に「国際標準化研究領域」が開設されて以来、定期的に開催しています。このたびは第10回目を迎え、「国際標準を取り巻く最新動向と企業経営の課題」と題し、四谷キャンパス（千駄ヶ谷）にて半日のビジネス戦略セミナー（参加費無料）を開催します。今回は、「企業が知っておきたいマネジメントシステム、標準化、成長戦略の抑えどころ」についての紹介も行いますので、どうぞお気軽にご参加ください。

●プログラム
13:30~13:35  開会および司会～境　睦 （桜美林大学大学院経営学研究科長）
13:35~13:45  開会のご挨拶～　小池一夫 （桜美林大学副学長）
＜テーマ１：ISO認証の新展開＞
13:45~14:30  ISO認証をめぐる最近の動向と課題（仮題）

・大塚玲朗氏（経済産業省基準認証政策課）
14:30~15:15　部分最適が組織を滅ぼす：全体最適化経営におけるマネジメントシステムと人材育成（仮題）

・高橋義郎（桜美林大学大学院経営学研究科教授）
＜テーマ２：競争優位の構築とＤＣ戦略＞
15:30~16:15　日米欧標準化戦争の真実（Suicaなどの事例紹介）

・原田節雄（桜美林大学大学院経営学研究科客員教授）
16:15~17:00　中堅GNTのダイナミック・ケイパビリティ戦略（現状突破の要因と条件）その２

・土屋勉男（桜美林大学大学院経営学研究科特任教授）
17:00~17:25　質疑応答及び総括～金山 権 （桜美林大学大学院経営学研究科教授）
17:25~17:30　閉会
 
●会場及び開催日時 
日時：2017年9月11日（月）13:30～17:30（受付開始13:00）
会場：桜美林大学四谷キャンパス（千駄ヶ谷）、１階ホール
参加費：無料
定員：70名

お申込み方法：下記までご連絡下さい。

（当日の受付も可能ですが、資料準備のため「事前のお申込み」をお願いいたします）

 

●お申込み先・お問い合わせ先
桜美林大学大学院経営学研究科　高橋まで　（電子メール：　ytakaha@obirin.ac.jp　）

 

●共催・後援（予定）
共催：相模原市産業振興財団　　後援：相模原市　及び　町田市

 

（以上）

桜美林大学の専任教員になりました

早いもので５月も中旬に入りましたが、皆様におかれましては、益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。

さて、このたび、私こと高橋義郎は、桜美林大学の専任教授職を拝命いたし、４月１日から着任いたしました。

これも、皆さま方からいただきましたご支援のおかげと、深く感謝いたしております。

今後とも、引き続きのご指導ご鞭撻のほど、宜しくお願い申し上げます。

高橋 義郎

経営品質の散歩道(13) 『やさしい経営学』に見る理論と実践

　日本経済新聞社が編集した『やさしい経営学』という本がある。本棚から取り出して改めてパラパラとめくってみると、300頁近い紙面のあちこちにマーカーやメモをしたためた箇所が見られる。それほどにこの本を読み込んでいるかといえば、実はそうではない。ただ、いままで漠然とした知識として持っていた経営学の断片的なものが、活字を通して理論と実例が体系的に見えてきたという意味で、筆者にとって得難い書籍となった。

　同社の経済解説部が、その冒頭に「経営とは何か」と問うている。そこでは、どんな組織が求められているのかを根本から考える方法が学べるもの、とある。そして、その方法論は会社だけでなく、学校や団体など共通の目的を持ったグループ、あらゆる組織にもあてはまり、優れた経営、強い組織の動き方、特徴を理論的にまとめて、学びを活かせる形で示し、戦略論と組織論が二つの大きな柱となっている、と述べている。それらの内容を、野中郁次郎、伊丹敬介、藤本隆宏、御手洗富士夫、新宅純二郎、鈴木敏文、柳井正、沼上幹、加護野忠男、守島基博、高橋伸夫、他の経営学や経営の先駆者が書き語っている。

　仕事柄、やはり目についてしまうのはバランススコアカード（以下、BSC）や経営品質のフレームワークである。たとえば、この書籍には「競争力とは多面的・多層的な概念」という稿がある。その概念を解説した図には、競争力の多層構造として、組織能力→裏の競争力→表の競争力→収益性、といった因果関係が掲載されている。組織能力は、トヨタ方式など、裏の競争力は生産性など、表の競争力は価格など、そして収益性は売上高・利益率など、と注記されているが、取りも直さず、BSCの４つの視点（学習と成長→（変革）プロセス→市場・顧客の視点→財務の視点）の因果関係（フレームワーク）と類似していることに注目したい。

　また、キャノン御手洗社長（当時）によれば、「経営とは、技術や社会の動向について仮説を立て、それを実行し検証しながら、間違っていれば修正していくプロセスだ。中長期の目標を立ててはいるが、日々、修正が必要になる」とある。セブンイレブンを立ち上げた鈴木敏文（元）会長も、常々同様の信条を披露しているが、経営のPDCA,すなわち経営のマネジメントを語る卓見であろう。なぜならば、経営の対象は人、モノ、カネから社会まで幅広く、それらは常に変化をしていくものという背景があるからだ。よく聞く話であるが、中期経営計画はどのくらいの頻度で見直し・修正すれば良いのですか、などという愚問を発する経営企画部門の方々には、噛み締めてほしいところである。

　経営品質賞のフレームワーク（ビジネスエクセレンスモデル）について触れれば、この書籍に書かれているほぼすべてが同フレームワークで説明できると言えよう。ただ読み流すのも良いが、BSCも含めて、自分なりに納得感のあるフレームワークを照らし合わせながら読んでいくことも、無駄ではないと思う。なぜならば、書いてある内容とフレームワークとを比較しながら読んでいくと、そこに見えてくるギャップにこそ「思考の機会」が生まれてくるからではないだろうか。読者の意見を待ちたい。

参考：日本経済新聞社=編（2008：第6刷）『やさしい経営学』日経ビジネス人文庫、日本経済新聞出版社

以上

経営品質の散歩道(12) アイデアのつくり方とホームズの思考

「ブック・レビュー」と称する読書勉強の同好会がある。もともとはバランススコアカード（BSC）を研究するメンバーの集まりが、発展的解消をして読書勉強会に移行したものだ。優れた幹事役の方のおかげで、毎月順番に推薦書を紹介して意見交換を続けている。筆者は2年ほど前から参加させていただいているが、その中で読まれた本のひとつに、ジェームス・W・ヤング著、今井茂雄訳の『アイデアのつくり方』（廣済堂、1998）がある。本文が６２頁で、竹内均さんの解説を含めても100頁程度の短編ながら、今でも本棚の一角に存在感を持って鎮座している。1886年生まれのヤングは、アメリカ最大の広告代理店、トムプソン社の常任最高顧問、アメリカ広告代理業協会（４A）の会長などを歴任。広告審議会（AC）の設立者で元チェアマンでもあった。余計な話だが、ヤングは1973年に没しているが、この年は筆者が大学を出て社会に出た同じ年でもある。

　この本には、経営品質に関わるキーワードが散見される。「アイデアとは、既存の要素の新しい組み合わせ以外のなにものでもない」などというメッセージは、いま流に言えばイノベーションと同一語ではないだろうか。そして、ヤングは本書で「アイデアが作られる５つの過程」を紹介している。その５つのアイデア創造過程とは、①資料を集める、②心の中で資料に手を加える、③孵化段階として自分の意識の外で何かが自分で組み合わせの仕事を任せる、④アイデアの実際上の誕生（分かった！ユーレカ！）、⑤現実の有用性に合致させるために最終的にアイデアを具体化し展開させる、という５段階である。竹内均さんは、データ集め→データ租借→データ組み合わせ→ユーレカ（発見）の瞬間→アイデアチェック、と解説の中でまとめ、先ずもって重要なのは、③と④の意識的活動の時期と述べている。パレート学説（法則）、ブレーンストーミング、KJ法などにも触れ、それらの孵化と発見を支援するヒントとなる手法として紹介しているのも興味深い。

　以上のようなアイデア作成法について興味を持った筆者ではあるが、もうひとつ面白く感じたことは、ヤングが本書の中で、シャーロック・ホームズをたびたび登場させていることであった。シャーロック・ホームズについては、前回の本稿でも触れた。ヤングはホームズが小説の中で出してくるスクラップブックを引き合いに出して、集めた資料から１冊の有益なアイデアの種本を作ることの大切さを紹介している。また、第３の段階に関連させて、ホームズがいつも１つの事件の最中に、捜査を中止して、ワトソンを音楽会に引っ張り出すやり方を回想しているが、創造過程、すなわち「アイデア発酵」の段階での気分転換の重要性を示唆していることに注目したいところだ。

　余談だが、ヤングとドイルの年譜を調べてみると、ヤングはドイルが1882年に病院を開業した４年後に生まれている。有名が「緋色の研究」が1887年、「４つの署名」が1890年、そしてホームズの冒険物の連載が1891年に始まったことを考えると、1906年に20歳のなったヤングは、当然のことながら、ドイルのホームズ物を読んでいたはずで、本書においてアイデアや思考の創造のヒントを、ホームズに求めたことは想像に難くない。

　ホームズの思考法のことである。ホームズの探偵小説は、筆者にとって今でも飽きることはないが、いくつかの名言のうち、「すべての条件のうちから、不可能なものだけ切り捨ててゆけば、あとに残ったものが、たとえどんなに信じがたくても、事実でなければならない」（４つの署名）、というのは興味深いコメントだ。また、ホームズがワトソンに「君は確かに見てはいるが、観察はしていない。見ると観察をするのとでは大違いなんだ。君が何回も昇り降りしている階段は何段ある？知らない？君は見ているだけで観察していないんだ（一部筆者意訳）」（ボヘミアの醜聞）という記述からも、少なからぬ示唆を与えられたものであった。

　今晩から明日の未明にかけて、雪が降り積もるかもしれない。シャーロック・ホームズを再読しながら、雪見酒と洒落込むことにしたい。

参考：ジェームス・W・ヤング『アイデアのつくり方』廣済堂（今井茂雄訳）

以上

メールアドレス変更のお知らせ

筆者がお世話になっています桜美林大学でのメールアドレスが、ytakaha@obirin.ac.jp に変わりましたことをお知らせします。

なお、個人で使っています「ソネット」のメールアドレスは変更ありませんので、従来通りお使い下さい。

以上、宜しくお願い致します。

高橋義郎

「ISO31000：リスクマネジメント規格の理解と実践」公開セミナー開催

「ISO31000リスクマネジメント規格の理解と実践」を以下のように開催します。

日時：１月３１日（火）９：３０～１７：００

会場：グローバルテクノ社（ＪＲ高田馬場駅下車、徒歩５分）

お申込みは、下記のURLまでお願いいたします。

http://www.gtc.co.jp/semn/other_iso/rmp.html

皆様のお越しを心よりお待ち申し上げています。

経営品質の散歩道(11) 名探偵の分析に見るBSCの普遍性

　経営品質向上活動を行っている組織では、目標展開にバランススコアカード（以下、BSC)を使っているところが多いと聞く。以前からBSCに深く関わってきた筆者においても、BSCは経営品質やISOマネジメントシステムのフレームワークにしっくりと整合することを良しとして、様々な機会にBSCの有効活用をお薦めしてきた。そこで、ちょっと変わった側面から、BSCによる状況把握を試みてみたい。

　シャーロックホームズは、周知のようにコナンドイルが生んだ推理小説（彼は歴史小説と呼んでいるらしいが）の主人公である。初めて彼の本を読んだのは高校時代と記憶している。川口駅東口にあった小さな書店で買い求め、たいへん面白くて、あっという間に一連のシリーズの文庫本を読み終えてしまった。その余韻がまだ残っていたせいか、その後、大学生のときにヨーロッパに３週間ほど行く機会があり、そのとき立ち寄ったロンドンの大きな書店で見つけたシャーロックホームズの洋書を、衝動的にごっそりと買い込んでしまった思い出がある。

　なかでも「４つの署名」（The Sign of Four）が好きで、いまでも書棚から引っ張り出しては、酒の肴がわりに読むことが多い。当初、この作品のタイトルにはFourの前にtheが付いていたそうだ。のちに単行本にするとき、作者がこれを取りさったといわれている。探偵小説にあっては、題名のつけかたも作者の苦心するところで、「おや、何だろう？」と読者の好奇心なり探索欲を刺激するような題を選ぶことになったのだろう。その意味で冠詞をとりさったのであろうが、日本訳の題名も『４人の署名』よりは『４つの署名』のほうが勝っているようだ。

　ところで、シャーロックホームズはイギリス人だろうから、他民族である登場人物にはなかなか渋い評論をしているのが面白い。たとえばフランス人の探偵について、『あの男はケルト系らしく、鋭い直感力はあますところなく備えているが、この種の仕事の発展には絶対必要な、広範囲にわたる正確な知識に欠けている』などとワトソンに話をしているのだ。ケルト人はガリアと呼ばれたいまのフランスの地に住んでいた民族で、シーザーのローマ軍が「ガリアの地」を征服し、偉大なローマ文明を植えつけたことによって、いまなおローマ文明の嫡流あるいは中華の地だとどこかで思っているらしい。敗れたケルト人たちはローマ人と混血することによって後のフランス人の原型をつくった。

　彼の真骨頂は、警察の知人や依頼主が手に負えなくなった事件の解決に困ってやってくると、専門的な見地からデータを精査して、独特の意見を発表することであろう。また、かねがね彼が言っていることに、すべての条件のうちから、不可能なものだけ切り捨ててゆけば、あとに残ったものが、たとえどんなに信じがたくても、事実でなければならない、というのも興味深いコメントだ。そして、どんなに素晴らしい解決になってもけっして手柄顔をせず、自分独特の力によって事件を解決してゆくという愉快な仕事そのものが、彼にとっては無上の報酬となるのである。自己実現の結果に浸る快感といったところであろうか。

　そこで、シャーロックホームズの生きざまをＢＳＣの４つの視点に書いてみると、次のようになるのではないだろうか。BSCの普遍性を試すお遊びとして楽しんでいただければ幸いだ。

＜財務や価値の視点＞
・社会的貢献と、それに伴う報酬の獲得。
・事件解決による自己実現と快楽の享受。
＜顧客の視点＞
・社会悪の撲滅への貢献。
・依頼者に対する満足度の高い事件解決。
＜プロセスの視点＞
・専門的見地からデータを精査した独特な捜査プロセス。
・全ての条件のうち不可能なものを切り捨てた事実把握と仮説設定のプロセス
＜学習と成長＞
・専門知識の習得と活用
・捜査情報ネットワークの構築と活用

参考：「四つの署名」コナンドイル著、延原謙訳、新潮文庫

以上

経営品質の散歩道(10) 小倉昌男の経営学について考える

　本棚に並んでいる書籍の中で、未だに読んでいないけれど、気になる本がいくつかある。『小倉昌男 経営学』もその一冊で、この正月休みに何気なく手にとって一読してみた。宅急便の生みの親として知られるヤマト運輸の二代目社長だった小倉昌男さんの執筆本である。

　彼は、経営者が成功話を本にすると会社が傾くというジンクスを信じていたため、本の執筆依頼は一切ことわってきたと回想していた。しかし、すでにヤマト運輸という会社を離れていたことから、経営者の頃に様々な決断をしたのに、その背景や理由を社員に詳しく説明しなかったことが多かったという反省、それに、社長が、どうしてそう考えたのかを、いま改めて話してみるのも意味があるのではないか、という気持ちになったようだ。

　こんにち、小倉さんの宅急便ビジネス成功物語は有名な話で、いろいろな機会やメディアを通じて報道されているから、この稿では詳しくは書かない。むしろ、筆者が経営品質のフレームワークやバランススコアカードの視点で眺めてみて、オヤ？と思ったところを部分的に抜き書きしてみたい。

　そのひとつ目は、小倉さんが「小口貨物は非効率で儲からない」と考えていた思い込みを、事実を数字ではじき出したことによって、自らの思い込みを払拭していったことが挙げられる。数字で比較することによって新たな事実を発見し、経営に取り入れることの大切さがわかる事例である。経営品質で言うところの「分かっているつもり症候群」を抱えている組織には、参考になるのではないか。

　この気づきの背景には、ヤマト運輸が利益改善に四苦八苦しているのに、西濃運輸をはじめとする関西勢は高い利益率を誇り、ますます発展しているのは何故か、という自らの問いがあった。彼は、大阪を訪れた時に、大手ライバル会社の支店をこっそり外から覗いて観察し、数字で計算した結果を比較し、小口貨物が大きな利益を生んでいる事実を知ったのである。それが今日の宅急便ビジネスのアイデアにつながったという。

　ふたつ目は、生産性向上の取り組みである。小倉さんによれば、生産性向上の原理は、労働者一人当たりの設備投資を大きくし、その稼働率を高めることで、労働生産性も高くなるという考え方である。運送業は、典型的な労働集約産業であり、総コストの約６０％近くを人件費が占めるので、経費の合理化には労働生産性の向上が不可欠。よって、運行車両の大型化、トレーラーシステム導入、乗り継ぎ制採用、運転業務と荷役業務の分離、ロールボックス・パレット方式開始、などの取り組みに注目したいところだ。

　その他にも、宅急便市場をひとつの業態として構築したことや、全員経営の体制づくり（パートナーシップ経営）を標榜したことは、良く知られている。業態は流通革命として広く理解されているものであり、全員経営は、特にコミュニケーションを重要視し、社長の持っている情報と同じ情報を従業員に与えれば、従業員は社長と同じように考え、行動するはず、という考え方である。従業員が、社長はこうして欲しいだろうと推察し、自発的に行動するのが、パートナーシップ経営だと喝破していた。

　いずれにしても、この本に書かれているキーワードは、経営品質のフレームワークや、バランススコアカードの４つの視点に該当するものばかりであった。新年にあたり、改めて経営品質やバランススコアカードの普遍性について再認識した次第である。最後に、新しい年が、読者の皆さんに幸多い年となりますよう祈念しつつ、本稿の筆をおくことにしたい。

参考：小倉昌男（2011）『小倉昌男 経営学』日経BP社、35刷

以上

経営品質の散歩道（9）全体最適化経営について考える

　全体最適というテーマで、資料を集め始めたことがある。この作業は今でも続けているのだが、世の中に全体最適という言葉を冠するタイトルの書籍が少ないということもあり、まとまった成果に仕上げたいと考えつづけてきた。
　その用語に対するものは部分最適となるが、全体最適や部分最適は、日常の会話や文献にもよく出てくる用語であるにもかかわらず、資料を集めていくうちに、全体最適の具体的な定義というものは、なかなか難しいものだなと感じるようになってきた。その理由のひとつとして、かなり幅広い領域で使われる性格ということも、あるかもしれない。そのような背景から、この取り組みにおいて、多少の怯えも覚えはじめたのである。そんなことを考えている折に、本棚に並んでいた『坂の上の雲』（司馬遼太郎著、文春文庫）の２巻目を見返していたら、全体最適に該当すると思われる記述が目に入ってきた。
　それは、日清戦争における日本の連合艦隊の戦術について、主人公の秋山真之が「まったくの素人だ」と嘆くところから始まる。彼は、巡洋艦乗り組みの一少尉の身でありながら、伊東の率いる連合艦隊の戦術を批判していたという。各艦が、組織全体が目指す戦略目的に向かっていく役割分担とか配置が適切に行われていないことを、指摘していたのである。以下は、その箇所の要約引用である。たとえば彼の乗っている筑波は牙山港に入って陸上部隊を援護していた。陸上では陸軍の奮戦で牙山が陥落し、敵兵はすでに北に逃げ、一兵の敵も見当たらないという状況であるというのにだ。その結果、なおも筑波は牙山にくぎ付けされ、別命を受けていない。また、日本の戦略的戦艦は、漢江付近の警戒を命ぜられて孤立しており、主力ははるか南方の根拠地にいて、敵艦隊の捜索すべき行動もとられていない。海上勢力がこのように離隔し、それぞれ分立し、しかも連絡が断絶していてはどうにもならず、最悪の場合は敵主力艦隊に各個に撃破され敗れてしまうというリスクを抱えている。
　戦いの要務は勢力を集中し、より大きな打撃力を構成して敵にあたることであり、兵力の分離は海上戦略上もっともいましむべきところであり、全軍の士気を低下させ、「われわれは将来、こういう愚をくりかえしてはならない」、と言わしめている。このあたりは、戦略の全体最適化がとられていない事例として参考になるのではないか。
　横道にそれるが、経営品質やISOマネジメントシステムにおける全体最適化というものが、（再びと言ってよいかもしれないが）研修や審査で叫ばれるようになってきた。新年早々に受講している本日の関連研修でも、同じようなことを繰り返し強調していることからも合点がいく。
　そのような状況の中で、筆者が悩むのは、全体最適が善で部分最適が悪、といったふうな断定が、なかなかできないところにあるからだ。資料の収集が進むなかで、その思いは徐々に頭を持ち上げてきているのだが、読者の意見を待ちたい。

参考：司馬遼太郎（2016）『坂の上の雲（二）』文芸春秋、第４６刷

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桜美林大学大学院経営学研究科第８回ビジネス戦略セミナー開催（２月１４日（火））ご案内

新年あけまして、おめでとうございます。
さて、「戦略的ISO経営とマネジメントシステム（MS)・コーディネーターの役割」と題し、四谷キャンパス（千駄ヶ谷）にて半日のビジネス戦略セミナー（参加費無料）を開催します。今回はISOの新展開を先取りして、経営革新を推進するMSコーディネーターの役割とその戦略手法の一つである「ダイナミック・ケイパビリティ（DC）戦略」の紹介も行いますので、どうぞお気軽にご参加ください。

◆プログラム
13:30~13:35 開会および司会～　境　睦　　（桜美林大学大学院経営学研究科科長）
13:35~13:45 開会のご挨拶～　　小池一夫　（桜美林大学副学長）
◆テーマⅠ　ISO認証の新展開
13:45∼14:15 認証の戦略的活用と最新の動向～大塚 玲朗
（経済産業省技術環境局基準認証政策課）
14:15~15:00　ISOとバランススコアカードを活用した全体最適経営～　高橋義郎
（桜美林大学大学院特任教授）
◆テーマⅡ　競争優位の構築とDC戦略
15:15~16:00 GNTの国際標準化戦略の紹介～原田節雄　
（桜美林大学大学院特任教授）
16:00~16:45　GNTのダイナミック・ケイパビリティ戦略～土屋勉男
（桜美林大学大学院経営学研究科教授）
◆16:45~17:00　質疑応答及び総括～　金山　権
（桜美林大学大学院経営学研究科教授）
注： GNT～グローバルニッチトップ

◆会場及び開催日時
日時：2017年2月14日（火）13:30～17:00（受付開始13:00）
会場：桜美林大学四谷キャンパス（千駄ヶ谷）、１階ホール
参加費：無料
◆お申込み：お名前・ご所属をお書きの上、高橋（メールアドレス：t1300104@obirin.ac..jp）までご連絡下さい。

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